« WU CONNECT », l’innovation digitale chez Western Union: Quels enjeux pour l’Afrique?

Werstern Union digitalise son service de « Money transfert ». Nous allons découvrir dans cet article en quoi cette plateforme est une innovation et quels sont les enjeux pour l’Afrique.

#1. « WU CONNECT », UNE INNOVATION?

WU CONNECT est une plateforme digitale lancée par Western Union depuis octobre 2015 pour accélérer l’ expérience digitale des consommateurs  à  travers Smartphone et medias sociaux . Il s’ agit d’ un modèle qui rapproche la finance et la technologie : C’est une catégorie de Fintech au Service d’un public bancarisé. Si nous revenons en 2015, c’est pour rafraichir ou mieux choisir la posture de l’évangéliste pour les africains.

#2.  UNE AMÉLIORATION DE L’EXPÉRIENCE -CLIENT

Les consommateurs de WU recherchent des canaux plus simples et pratiques pour accéder aux services fInanciers et bancaires dans le monde entier. Effectuer un transfert, retirer et déposer de l’ argent en un clic sans se déplacer vers le siège physique, est un TOURNANT que le monde devra affronter : Choisir SON SUPPORT DE TRANSFERT

David Thompson, Vice-President exécutif des Opérations et de la technologie mondiale, Directeur de la Technologie Western Union annonce avec joie au sujet de cet innovation que : « Cela place Western Union dans une perspective d’ élargissement de sa plateforme digitale. Ce renforcement est dirigé vers des réseaux dont les usagers sont à  la recherche de canaux plus pratiques de transfert d’ argent, sur la plateforme de leur choix».

#3.L’AFRIQUE SUR LE CHEMIN DE LA TECHNOLOGIE DISRUPTIVE

Il y a disruption, c’ est-à -dire « Changement» dans notre façon de concevoir un service dans notre quotidien.

> Du coté des télécommunications

L’expérience des utilisateurs africains face au Mobile Money ne cesse de grandir à  travers les services variés offerts par les leaders des Télécommunications ORANGE et MTN  via Smartphone. Campagne On / Off line se font progressivement en temps réel via Mobile-SMS et sur les réseaux sociaux. Peu à  peu certaines StartUps africaines collaborent avec eux dans le but d’ améliorer le transfert d’ argent électronique ; C’est le cas de la Société Easy pay dans son partenariat avec MTN Cameroun et la liste peut  s’allonger d’ici le terme de l ‘année 2016.

> Du coté de la Banque

WESTERN UNION vient poser à  son tour sur le marché du marketing digital  une technologie hautement évolutive pour accélérer la rapidité des transferts des fonds. Cependant, beaucoup de travail de sensibilisation sur les médias sociaux s’ impose pour ceux qui commencent encore à naitre dans la technologie disruptive en Afrique. Un petit tour sur les comptes Facebook avec 6 226 157 fans et Twitter avec 464 ooo de followers de WU montre déjà  une large audience. Une audience à  convertir avec l’ arrivée de WU CONNECT. Le CEO de Western Union, Hikmet Ersek n’a pas tort en pensant à  concilier sans cesse les mondes physique et virtuel. Le boulot futur chez WU sera donc, de nouer des partenariats palpables avec les Nouvelles Fintechs africaines émergeantes.

Mireille KOOH,